Derechos, deberes y recomendaciones del servicio de MUFACE

Sus derechos

• A recibir asistencia sanitaria en toda España a través de los servicios médicos de la entidad elegida, a la prestación farmacéutica y complementarias, necesarias para conservar o restablecer su salud y la de sus beneficiarios.
• En caso de incumplimiento por parte de su entidad, en alguno de los puntos del concierto, al solicitar la asistencia, podrá reclamar ante MUFACE la defensa de su derecho, de acuerdo con el procedimiento establecido en dicho concierto.
• A recibir asistencia sanitaria en desplazamientos temporales al extranjero como consecuencia de un accidente, enfermedad, embarazo o parto surgidos o agravados de forma imprevista durante su estancia en el exterior.
• A la libre elección para la prestación de la asistencia sanitaria entre el sistema sanitario público y las entidades de seguro de asistencia sanitaria concertadas, pudiendo cambiar el servicio elegido durante el mes de enero, cada año, si así lo desea.
• A recibir una atención personalizada, contactando con la Oficina de Información al Mutualista, a través de la página web www.muface.es o a través de las oficinas de nuestros Servicios Provinciales u Oficinas Delegadas.
• A incluir como beneficiarios a su cónyuge, descendientes y ascendientes, siempre que no estén encuadrados en otro régimen de la Seguridad Social y cumplan todos los requisitos.
• A recabar de MUFACE una valoración de las unidades del INSS, en aquellas situaciones de incapacidad temporal en las que se deniegue la licencia por existir contradicción entre el parte de baja y el sentido del informe emitido por las unidades médicas del órgano de personal.
• A acceder al programa de ayudas sociales previstas para situaciones de especial necesidad.

Su deberes

• Mantener en MUFACE sus datos y los de sus beneficiarios siempre actualizados -destino, domicilio, cuerpo de pertenencia... -Cualquier variación de los mismos deberá notificarlo en MUFACE.
• A partir de los 14 años es obligatorio comunicar a MUFACE el DNI de sus beneficiarios si no ha sido aportado con anterioridad. Recuerde que los requisitos para poseer la condición de beneficiario son: convivencia, dependencia económica y no ser titular ni beneficiario de otro derecho a la asistencia sanitaria. La condición de beneficiario se extingue en el momento en que se incumpla cualquiera de ellos. Deberá notificarlo a MUFACE para proceder a su baja.
• Debe utilizar los medios concertados que consten en el catálogo de servicios de su entidad, incluso cuando se precise atención urgente. Si por decisión propia o de sus familiares, utilizan medios no concertados con su entidad, deberán abonar, sin derecho a reintegro, los gastos que puedan ocasionarse, salvo en los supuestos excepcionales previstos en el concierto.
• El talonario de recetas es personal e intransferible y está destinado al uso del titular y sus beneficiarios. Usted como mutualista es el depositario de su/s talonario/s de recetas, siendo el responsable de su custodia y correcto uso.
• Para recibir asistencia sanitaria acudirá a su centro asistencial o servicio médico debidamente acreditado y con su talonario de recetas.

Para recibir un mejor servicio, 

recomendaciones

• Mantenga sus datos siempre actualizados.
• Cuando acuda personalmente a un servicio o delegación de MUFACE para realizar cualquier gestión debe estar acreditado. En caso de que sea su representante quien la efectúa, llevará una autorización expresa.
• En caso de desplazamientos temporales al extrangero en Europa, la Tarjeta Sanitaria Europea (TSE) le ayudará en el caso de que necesite asistencia sanitaria. La TSE es un documento personal e instrasferible del que cada mutualista y sus beneficiarios deberán disponer y que será válida durante dos años (en el caso de sus beneficiarios).
• Facilite su correo electrónico y/o teléfono móvil para una comunicación más inmediata en su Servicio Provincial u Oficina Delegada.
• Recuerde que puede realizar la mayoría de trámites a través de la página web de la Mutualidad, haciendo clic en el icono "sede electrónica".